En dos artículos anteriores se presentaron en uno, los cinco actos lingüísticos (afirmaciones, juicios, declaraciones, peticiones y promesas) y en el otro, algunos elementos fundamentales para ser efectivos en nuestras peticiones. En esta oportunidad reflexionaremos sobre las promesas. Una promesa es el ofrecimiento de hacer o entregar algo a alguien en determinada fecha. Es un acuerdo o un [...]
En un artículo anterior mencioné que existían cinco actos lingüísticos: afirmaciones, juicios, declaraciones, promesas y peticiones. En esta oportunidad nos enfocaremos exclusivamente en las peticiones. Para que una petición sea efectiva debe haber tres elementos: Orador: quien emite la petición, esto es, quien hace el pedido. Oyente: a quien se le hace el pedido Condiciones de satisfacción, [...]
Estamos en la era de la información, del conocimiento y de la comunicación. Si no nos comunicamos de manera efectiva, nuestros resultados e inclusive nuestras relaciones interpersonales se resquebrajan. Si uno desea medir qué tan efectivo está siendo en la vida basta con evaluar qué tan buena está siendo su comunicación. Para comunicarnos, utilizamos cinco [...]
Está demostrado que las personas que trabajan en un ambiente agradable y positivo son más productivas, se comunican de manera más efectiva, dan una calidad de servicio superior a los clientes internos y externos y tienen un mayor sentido de pertenencia, compromiso y responsabilidad para con los resultados y sus objetivos laborales. Por otro lado, [...]
Las organizaciones en el mundo global actual requieren un perfil de profesional muy específico. Entre las competencias necesarias para enfrentar los retos actuales y sobre todo liderar el futuro empresarial están las siguientes: innovación, trabajo en equipo, iniciativa, liderazgo, gestión en redes, orientación a resultados, comportamiento ético, entre otras. La orientación a resultados no sólo [...]
En los último tiempos la palabra democracia ha estado en conversaciones de toda índole: sociales, culturales, políticas religiosas y empresariales. Exigimos un gobierno democrático porque pensamos que ese sistema es el mejor o, de los males, el menor. En el ámbito empresarial y, sobre todo en las esferas de la Alta Dirección, sin embargo, no [...]
El 7 de diciembre último Joan Fontrodona publicó un artículo en La Vanguardia (periódico español) titulado “Cambio de Mentalidad”. En él, Joan hace un análisis de las raíces de la crisis económico-financiera actual. Hace mención a que ante las buenas noticias de la recuperación económica mundial se pretende pasar por alto las causas profundas de [...]
En la mayoría de organizaciones los líderes gerenciales se sienten presionados para resolver problemas y tomar decisiones de manera rápida y eficaz. No se les da tiempo para hacer un buen diagnóstico de lo que está sucediendo: no hay tiempo para la recopilación de información, el análisis, la interpretación, el diagnóstico y la generación de [...]
Creatividad e innovación son conceptos muy relacionados pero no son lo mismo. La creatividad se manifiesta cuando a alguien se le ocurre algo. Es una acción que requiere sólo de una persona, la que genera la idea. El proceso es el siguiente: individuo – creatividad – idea. Por otro lado, la innovación exige que la idea creativa pase [...]
Alvin Tofler hace algunos años escribió un libro llamado La tercera ola. A través de estas líneas, quiero recrear una perspectiva histórica de la gestión empresarial peruana en las tres últimas décadas. Al finalizar los años setenta y en la década de los ochenta, le tocó vivir al mundo -y en especial a los países menos desarrollados- la crisis [...]